職位描述
客服經(jīng)理崗位職責
1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策以及客戶(hù)服務(wù)計劃;
2.設定客戶(hù)服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽(yù)不受到侵害;
3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶(hù)投訴;
4.根據市場(chǎng)的具體情況，制定客服改善計劃;
5.根據市場(chǎng)具體的服務(wù)行情，參與產(chǎn)品定價(jià);
6.協(xié)調企業(yè)內部與銷(xiāo)售部門(mén)的關(guān)系;
7.與政府職能部門(mén)建立良好的關(guān)系;
8.負責進(jìn)行員工培訓提高員工的工作能力;
9.負責員工的業(yè)績(jì)考核工作;
10.根據具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導和管理客服人員工作。
客服經(jīng)理應具備的能力
1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，能根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應的服務(wù);
4.領(lǐng)導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;
5.應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理任職條件
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.熟悉消費者權益保護法以及客服流程;
3.具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
4.具有應變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;
6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
